AHA-vastgoed voor vastgoedbeheerders

Vastgoedbeheerders, en woningcorporaties in het bijzonder, zijn onmisbaar. De primaire doelstelling is het voorzien in huisvesting van mensen die financieel en sociaal moeilijk op eigen benen kunnen staan, de kracht niet hebben om alles rond te breien en te onderhouden.

De laatste jaren is er veel ‘ruis’ op de lijn. Het imago van woningcorporaties is beschadigd en de roep om terugkeer naar de kerntaak wordt steeds groter. De zware financiële verplichtingen die daarnaast op de corporatie is komen te liggen helpen daar niet bij.

In de afgelopen jaren is er een aantal rapporten over verschenen. Ze verschillen onderling sterk van elkaar. Elk rapport schetst een ander beeld van de ‘woningcorporatie van morgen’. Wat is nu waar en welk geschetst beeld klopt nu eigenlijk?

Wij weten het ook niet. Wel weten we dat alle activiteiten op alle verschillende managementniveaus moeten aansluiten bij de drie kerncompetenties die een succesvolle vastgoedbeheerder herkenbaar maken: vastgoedsturing, dichtbij de klant zijn en samenwerken met partners.

Vastgoedsturing

Met vastgoedsturing bedoelen we het kennen en analyseren van het eigen woningbezit en deze aan te sturen op basis van kwaliteit, geld en risico’s. Om vastgoedsturing zo efficiënt mogelijk te maken ontwikkelen we zelf modellen en concepten. Een voorbeeld daarvan staat in het derde artikel van deze nieuwsbrief.

Dicht bij de klant zijn

Met dicht bij de klant zijn, bedoelen we het leren kennen van de woonconsument achter de voordeur, in het privédomein, om te luisteren naar wensen, verwachtingen en behoeften. Hiervoor hebben we het concept ‘klant en waardegestuurd wonen’ ontwikkeld. In tegenstelling tot de vele klanttevredenheids- en woonbehoeftenonderzoeken bevragen wij de woonconsument op dusdanige wijze, dat deze ook (direct) te integreren is in een taakstellend jaarplan of meerjarenonderhoudsbegroting. Het uiteindelijke doel is: de klant beter leren kennen, financiële middelen op de juiste wijze inzetten, klanttevredenheid verhogen en een toekomstbestendige woningvoorraad creëren.

Samenwerken met partners

Met samenwerken met partners bedoelen we ook echt samen werken. Doelen van u als vastgoedbeheerder kunnen niet alleen gehaald worden door een nauwe samenwerking tussen huurders, huurdersverenigingen, onderhoudsbedrijven maar juist ook met interne afdelingen. Daarnaast werken we met bestaande modellen, processen en plannen. Wat er al is hoeft nooit slecht te zijn, door samen te werken en te verbinden kunnen we ook echt kosten- en resultaatgericht aan het werk gaan.